Digital Streetwork: Online-Communities als Selbsthilfestruktur
Zugewanderte Personen halten sich in den sozialen Medien auf, gründen Kommunikationsorte und tauschen sich dort in den Herkunftssprachen über Ankommen und Leben in Berlin aus. Trotz des Vernetzungs- und Selbsthilfeansatzes verläuft die Suche nach verlässlichen Informationen oft auf individueller Ebene. Einzelpersonen, die – oft anonym – nach Rat suchen, werden auf diese Weise mit unvollständigen, irreführenden oder falschen Informationen konfrontiert. Genau an dieser Schnittstelle erreicht das Projekt Neu in Berlin Port die Zielgruppe aufsuchend und bietet juristisch geprüfte, bedarfsnahe Orientierungs- und Verweisberatung für die arabisch-, bulgarisch-, englisch-, rumänisch-, russisch- und ukrainischsprachigen Online-Communities. Auch schwer zugängliche Gruppen wie Beschäftigte der Kurier- und Expressbranche, häusliche Betreuungskräfte, Saison- und Fleischindustriemitarbeitende finden sich dort zusammen und stellen ihre Fragen in Online-Communites und können über die Methodik der Digital Streetwork erreicht werden…Weiter zur Projektbeschreibung
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Projektbeschreibung
Zugang zur modernen Berliner Verwaltung:
NiB Port nutzt niedrigschwellige Sprache und zielgruppenspezifische Formate, um aufzuzeigen, wie das digitale Verwaltungssystem in Berlin funktioniert und schafft einen Zugang zu den Angeboten der Berliner Verwaltung, die oft unbekannt sind oder mit Skepsis betrachtet werden. Zudem vernetzt sich das Projekt mit den Berliner Beratungsstrukturen, sodass eine passgenaue Verweisberatung erfolgen kann. Dabei steht der stetige Aufbau von Vertrauen in staatliche Hilfsangebote im Fokus.
Analyse branchenspezifischer Kommunikationsorte: Indem das Projektteam relevanten Kommunikationskanälen beitritt und diese fortwährend analysiert, wird eine besondere Nähe zur Zielgruppe hergestellt. Dabei können Bedarfe und Trends in Echtzeit verfolgt werden.
Einsatz von KI: KI wird gezielt eingesetzt, um Beratungsprozesse zu vereinfachen und deren Wirkung zu steigern. Von einer NiB-Port-KI-Arbeitsgruppe soll erprobt werden, wie eine exemplarische, spezialisierte KI-Beratungsassistenz die Beratungskräfte von ausgewählten Berliner Trägern in ihrer Arbeit unterstützen kann.
Ein Projekt in Kooperation mit dem Willkommenszentrum – Beratungsstelle der Beauftragten des Berliner Senats für Partizipation, Integration und Migration, und gefördert von der Beauftragten des Senats für Partizipation, Integration und Migration aus Mitteln der Senatsverwaltung für Arbeit, Soziales, Gleichstellung, Integration, Vielfalt und Antidiskriminierung.
